Devoluciones y cambios

¡Hola, familia Deves Sport! 👨‍👩‍👧‍👦

En Deves Sport Tienda, nos esforzamos para que cada billar, futbolín, diana o correpasillos que llega a vuestro hogar sea sinónimo de diversión y calidad. Sabemos que, en ocasiones, puede surgir la necesidad de realizar un cambio o devolución. Por ello, hemos creado esta política clara, justa y sencilla, para que esta gestión sea tan fácil y segura como vuestra compra.

Nuestra filosofía: Tu satisfacción y tranquilidad son nuestra prioridad.

📦 ¿Qué puedes devolver o cambiar?

Aceptamos devoluciones y cambios de la mayoría de nuestros productos, siempre que:

La solicitud se realice dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto esté en su estado original: sin usar, en su embalaje original (incluyendo todas las etiquetas, manuales y accesorios) y en perfectas condiciones.
Se incluya el talón de compra original o prueba de compra.

⚠️ Productos No Elegibles para Devolución/Cambio

Tras analizar nuestra gama de productos, y para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos de uso personal o de higiene difícil: Esto incluye específicamente las Bolas de Futbolín y Fundas que hayan sido desembaladas, debido a su naturaleza de uso directo y contacto repetido.
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos dañados por un uso inadecuado, accidente o negligencia.
Productos que no sean devueltos completos (faltan piezas, accesorios o embalaje original).

Nota: Los productos de las categorías Accesorios Dianas, Accesorios para Mesas de Billar, Accesorios para Paddle Surf, etc., sí son elegibles si se cumplen todas las condiciones generales mencionadas arriba.

🔄 Proceso Paso a Paso para Devoluciones o Cambios

1 Contacta con Nosotros

Envia un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo de 15 días. Utiliza el siguiente formato de solicitud para agilizar el proceso:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Cuerpo del mensaje: Nombre y Apellidos: Número de Pedido: Fecha de Recepción: Producto(s) a devolver/cambiar: Motivo (selecciona uno): – Cambio de talla/modelo (especificar el nuevo modelo deseado) – Defecto de fábrica (describir el problema) – Disconformidad con el producto (no era lo esperado) – Otro (especificar) ¿Deseas un Reembolso o un Cambio por otro producto? Datos para la devolución (dirección a recoger, si es diferente a la de envío): Teléfono de contacto:

2 Autorización y Etiqueta de Devolución

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te enviará:

La autorización formal de la devolución/cambio.
Las instrucciones detalladas para el envío.
Una etiqueta de devolución prepagada (para casos de productos defectuosos o error nuestro). En caso de cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente.

3 Prepara y Envía el Paquete

Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original, incluye todos los accesorios y la copia de la autorización. Asegura bien el paquete y utiliza la etiqueta de envío proporcionada.

4 Inspección y Procesamiento

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén (Carrer de Velázquez, 69, Palma), inspeccionaremos el producto para verificar que cumple las condiciones. Este proceso tarda entre 3 y 5 días hábiles.

Para Cambios: Procederemos a enviarte el nuevo producto inmediatamente después de la aprobación, siguiendo nuestros plazos de envío habituales.
Para Reembolsos: Iniciaremos la devolución del dinero.

💳 Reembolsos: Tiempo y Forma

Tu seguridad financiera es importante para nosotros. Todos los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original.

Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso se reflejará en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde nuestra aprobación. El tiempo exacto depende de tu entidad bancaria.
PayPal: El reembolso es casi inmediato (24-48 horas) una vez procesado por nosotros.

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido iniciado.

🚚 Gastos de Envío en Devoluciones

Devolución por defecto o error nuestro: Los gastos de envío de ida y vuelta corren por nuestra cuenta.
Devolución por cambio de opinión o disconformidad: El cliente asume el coste del envío de devolución. El envío inicial no será reembolsado, y el envío del nuevo producto (en caso de cambio) será gratuito solo si la nueva compra supera los 50€ (condición de envío gratis).

📞 ¿Tienes Dudas?

Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, contáctanos en:

Email: [email protected]
Asunto: «Consulta Devolución»

Responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.