Envíos y devoluciones

¡Hola, familia Deves Sport! 👨‍👩‍👧‍👦

En Deves Sport Tienda, nos dedicamos a llevar la diversión y la calidad directamente a tu hogar. Ya sea un billar para las tardes familiares, un futbolín para competiciones amistosas, una diana para mejorar tu puntería o un correpasillos para los más pequeños, queremos que tu experiencia de compra sea tan fluida y satisfactoria como el juego mismo.

Esta política de envíos y devoluciones ha sido diseñada con transparencia y sencillez, reflejando nuestro compromiso con tu tranquilidad. Nuestra filosofía es clara: tu satisfacción es nuestra prioridad.

✈️ Detalles de Envío

⏱️ Tiempos de Procesamiento y Entrega

Una vez que tu pago sea confirmado, nuestro equipo se pondrá manos a la obra:

• Procesamiento del Pedido: 1-2 días hábiles. Verificamos y preparamos tu producto con cuidado.
• Opciones de Envío:
  1. Envío Estándar (Recomendado): Utilizamos servicios premium como DHL o FedEx. El tiempo de tránsito estimado es de 10 a 15 días hábiles desde que el paquete es despachado. Coste: 12.95€.
  2. Envío Gratuito: Para pedidos con un valor superior a 50€, ofrecemos envío gratuito mediante EMS. El tiempo de entrega estimado es de 15 a 25 días hábiles desde el despacho.

Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores aduaneros o logísticos fuera de nuestro control, especialmente en envíos internacionales.

🌍 Zona de Envío

Enviamos a todo el mundo, con el objetivo de que cualquier familia pueda disfrutar de nuestros juegos. Sin embargo, por restricciones logísticas, temporalmente no realizamos envíos a parte de Asia y a algunas islas o zonas remotas extremadamente difíciles de acceder. Durante el proceso de checkout, el sistema te indicará si tu dirección es elegible para envío.

🔄 Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente feliz con tu compra. Si no es el caso, aquí te explicamos cómo proceder.

✅ ¿Qué puedes devolver o cambiar?

Aceptamos devoluciones y cambios de la mayoría de nuestros productos, incluyendo categorías populares como Billares, Futbolines, Dianas, Correpasillos y Bicicletas sin pedales, siempre que se cumplan estas condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• El producto está en su estado original: sin usar, en su embalaje original (con todas las etiquetas, manuales y accesorios) y en perfectas condiciones.
• Se incluye el talón de compra original o prueba de compra (como el email de confirmación).

Ejemplos de productos elegibles: Accesorios para mesas de billar, accesorios para dianas, consolas arcade, mesas de air hockey, etc.

🔁 Proceso Paso a Paso para Devoluciones o Cambios

1 Contacta con Nosotros
Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo de 15 días. Por favor, utiliza este formato para agilizar el proceso:

• Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]
• Cuerpo del mensaje:
  • Nombre y Apellidos
  • Número de Pedido
  • Fecha de Recepción
  • Producto(s) a devolver/cambiar
  • Motivo (selecciona uno): Cambio de talla/modelo, Defecto de fábrica, Disconformidad con el producto, Otro.
  • ¿Deseas un Reembolso o un Cambio por otro producto?
  • Datos para la recogida (si la dirección es diferente a la de envío)
  • Teléfono de contacto

2 Autorización y Etiqueta de Devolución
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un máximo de 48 horas hábiles y te enviará:

• La autorización formal de la devolución/cambio.
• Instrucciones detalladas para el envío.
• Una etiqueta de devolución prepagada (en casos de productos defectuosos o error nuestro). Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta correrán a tu cargo.

3 Prepara y Envía el Paquete
Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original, incluye todos los accesorios y una copia de la autorización. Asegura bien el paquete y utiliza la etiqueta de envío proporcionada.

4 Inspección y Procesamiento
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén (Carrer de Velázquez, 69, Palma), inspeccionaremos el producto para verificar que cumple las condiciones. Este proceso tarda entre 3 y 5 días hábiles.

• Para Cambios: Enviaremos el nuevo producto inmediatamente después de la aprobación.
• Para Reembolsos: Iniciaremos la devolución del dinero.

💳 Reembolsos: Tiempo y Forma

Tu seguridad financiera es importante. Todos los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original.

• Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso se reflejará en tu cuenta en 5 a 10 días hábiles desde nuestra aprobación. El tiempo exacto depende de tu entidad bancaria.
• PayPal: El reembolso es casi inmediato (24-48 horas) una vez procesado por nosotros. Recibirás una notificación por email.

Recibirás un email de confirmación cuando iniciemos el reembolso.

🚚 Gastos de Envío en Devoluciones

• Devolución por defecto o error nuestro: Los gastos de envío de ida y vuelta corren por nuestra cuenta.
• Devolución por cambio de opinión o disconformidad: El cliente asume el coste del envío de devolución. El envío inicial no será reembolsado. El envío del nuevo producto (en caso de cambio) será gratuito solo si la nueva compra supera los 50€.

Gracias por confiar en Deves Sport Tienda. Estamos aquí no solo para proporcionarte los mejores juegos para la familia, sino también para garantizar que tu experiencia con nosotros sea segura, transparente y satisfactoria en todos los sentidos.

¡A divertirse se ha dicho! 🎱⚽🎯